Обслуживание клиентов является наиболее важной частью сетевого розничного бизнеса.Клиент, заплативший деньги, рассчитывает получить хорошие результаты, которые возможны только при вашем активном участии.
- Во время продажи дайте клиенту корректную информацию о вашей программе (например, снижения веса) и поставьте вместе с ним реалистичные цели. Например: для потери 30 лишних килограммов человеку потребуется 6-7 месяцев правильного использования программы снижения веса и ещё 6-7 месяцев программы сохранения веса.
- При продаже программы снижения веса всегда предлагайте клиенту достаточное количества вашей продукции, с тем, чтобы он не нуждался в продукции во время выполнения программы.
- Дайте клиенту точную, детальную инструкцию по использованию программы, под его запись (клиенты часто забывают или путают рекомендации).
- Заведите на каждого клиента «журнал обслуживания клиента», и вручите ему «руководство для клиента» (таблицу объёмов и веса) и попросите о заполнять её каждые 3-4 дня.
- Объясните клиенту, что вы будете находиться с ним в контакте в течение всего времени использования продукта.
- Подарите видеокассету, каталог, таблетницу. Оставьте необходимую информацию о продуктах, статьи, рекомендации.
